Retours & remboursements

Chaque commande peut être retournée pendant 30 jours à compter de la réception du colis. Ce délai commercial s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation, dont il ne réduit jamais la portée.

Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à contact@uvarki.shop en indiquant :

• le numéro de commande ;
• le coloris et la quantité à retourner ;
• le motif du retour, à titre purement informatif : il n'influence pas l'acceptation du retour ;
• une photographie si le produit est arrivé abîmé.

Le service client répond sous 48 heures ouvrées et transmet l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre pour l'expédition.

Le canapé doit être retourné complet : assise et coussins assortis, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège pendant le transport. Le produit peut avoir été essayé chez vous, comme en magasin, mais il ne doit pas présenter de tache, de déchirure, d'odeur persistante ou de signe d'utilisation prolongée. Un produit manifestement utilisé ou endommagé par le client peut donner lieu à une décote ou à un refus de retour, après envoi d'une photographie et avant tout envoi.

Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire donnée au moment de la demande. Lorsque le retour est demandé parce que le produit est défectueux, abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par Uvarki.

Le remboursement porte sur le prix du produit retourné et, pour une rétractation exercée dans le délai légal, sur les frais de livraison initiaux. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

Aucun frais n'est retenu sur le remboursement, en dehors des éventuels frais de renvoi décrits ci-dessus.

Un changement de coloris est possible, selon les stocks disponibles, soit par un retour suivi d'une nouvelle commande, soit par un échange direct si le service client peut le proposer. Sur demande, un avoir du montant du produit retourné peut être accepté à la place d'un remboursement.

Une demande reçue après l'expiration du délai de 30 jours ne peut pas être traitée comme un retour. Elle reste recevable au titre des garanties légales si le produit présente un défaut de conformité ou de fabrication, sur envoi d'une description et de photographies à contact@uvarki.shop.