Contact

Toutes les demandes se font à l'adresse contact@uvarki.shop. Cette adresse est également celle du service chargé des réclamations et de la protection des données personnelles.

Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées. Un message envoyé le week-end ou un jour férié reçoit une réponse le premier jour ouvré suivant. En cas d'affluence liée à une opération de lancement, ce délai peut être légèrement dépassé ; la demande est alors reprise dans l'ordre de réception.

Pour un traitement plus rapide, indiquez dans le message :

• le numéro de commande et le nom utilisé pour celle-ci ;
• le coloris et la quantité concernés ;
• la nature de la demande : renseignement sur le produit, adresse de livraison, suivi du colis, retour, réclamation ;
• des photographies quand la demande porte sur un produit abîmé ou différent de celui commandé.

Un e-mail de confirmation est envoyé à la validation de la commande, un second à l'expédition avec le numéro de suivi. Les demandes portant sur un colis dont le suivi est bloqué sont traitées en priorité, avec une vérification de l'adresse et une démarche auprès du transporteur si nécessaire.

Les demandes d'accès, de rectification, d'opposition ou d'effacement s'envoient à la même adresse. Une réponse est apportée sous un mois, conformément à la politique de confidentialité.